纽普生物承诺符合以下情况，客户可与纽普生物业务员联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

1.质量问题：距离发货时间3个月内因产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准指标不符；客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵，无条件退换货（因客户使用不当、储存不当导致产品出现质量问题和距离发货日期超过3个月的不接受退换货申请）。

2.产品不对或破损：客户在收货时发现产品不一致或者产品包装破损等情况，须在收到货后7天内申请退换货。

3.客户方原因：客户个人原因导致的退换货，须经我方业务员核实确认，向上级领导申报批准后才可以退换货，并收取产品成交价的20%的手续费（定制产品、期货产品、代购产品、低温保存产品、产品包装已开封和距离发货日期超过1个月的，不接受退换货申请）。

退货具体流程：

1. 客户提交申请。

2. 客服人员进行核实确认。

3. 经确认后，客服人员发退货单给客户。

4. 客户将产品（含发票）与退货单一起，退到退货单上指定的地址。

注：若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回。

2014-09-01