常见问题

问：贵公司付款方式?是否支持信用卡，或者支付宝在线支付?: 答：目前我们接受预付款，或者货到付款,可通过转帐，或者电汇，支票方式支付, 暂时不支持信用卡或支付宝。
问：如何下单?: 答：您可以通过网站底部的表单或者在线聊天工具，邮件及电话这四种方式下单。无论哪种方式，我们都会通过您提供的邮件跟您确认订单。
问：价格可以有优惠吗?: 答：我们会根据您的订购数量给予一定优惠，并且量大从优。具体折扣请联系我们的销售客服人员。衷心感谢您的询问，并期待您的订单。
问：售后服务如何保障?: 答：客户至上是我们的服务原则。如果我们的产品有任何质量问题，请联系我们的销售客服负责人员，提交相关报告，一经确认，我们保证可按客户沟通意愿给予折扣，或者换货，甚至退还款项。
问：定制产品不成功，会收取费用吗?: 答：对于基因合成，不成功不收费。具有难度的多肽或原料产品，我们会帮客户免费试做，不成功不收费。抗体可按双方沟通意愿，收取部分材料费。具体请联系我们的销售客服人员。
问：对于国际客户，关税如何收取?: 答：纽普生物所售产品都是价税合计价格。产品通过快递，空运或者海运到达客户所在国家后，当地海关会根据当地的税则决定收取一定的关税，这已超出我公司的服务范围之内，这一费用根据国际贸易通行做法由客户自行承担。
问：交货免收运费吗?: 答：我公司目前已签约国内国际多家知名快递公司。对中国大陆(除少数偏远地区)客户，免收运费；对国际客户，我们会向客户收取一定的费用。
问：如何保证产品安全快速的到达客户手中?: 答：我们会根据产品的特点放入冰袋或包装外另加外包装等确保产品路途中的安全。